第二種金融商品取引業者登録 関東財務局長 第2301号（平成21年12月7日付）
当社は苦情処理規程を定め、お客様からの苦情等のお申し出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。 苦情処理措置について当社の苦情解決に向けての標準的な流れは、次のとおりです。
- お客様からの苦情の受付
- 社内担当者からの事情聴取と解決策の検討
- 解決案のご提示・解決
■ 金融商品取引に関する当社への苦情等の提出先は、こちらまで
株式会社ジェイ・エス・プラス 法務担当
電話 03-5302-5577 （水曜日定休） 営業時間 9:30～18:30
メールアドレス info@jsplus.co.jp
■ 指定第二種紛争解決機関の対象事業者となっている認定投資者保護団体
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせんセンター（FIN MAC）
フリーダイアル 0120-645005
月～金 9:00～17:00 土日祝日等除く
▼同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。 詳しくは同センターにご照会下さい。
- お客様からの苦情の申立
- 会員業者への苦情の取次ぎ
- お客様と会員業者との話し合いと解決
▼紛争解決措置について
- お客様からのあっせん申立書の提出
- あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
- お客様からのあっせん申立金の納入
- あっせんいいんよりお客様、会員業者への事情聴取
- あっせん案の提示・受託